ITS Tingkatkan Layanan Publik dengan Integrasikan Teknologi

Jatim Newsroom- Sebagai salah satu garda terdepan dalam inovasi teknologi di Indonesia, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) terus meningkatkan layanan publiknya dengan pengintegreasian teknologi.

Wakil Rektor III ITS Bidang Sumber Daya Manusia, Organisasi, dan Teknologi Sistem Informasi Prof Dr Eng Ir Ahmad Rusdiansyah MEng mengungkapkan, strategi yang diupayakan ITS adalah bagaimana membuat pelayanan yang memuaskan.

Ia mengatakan, bahwa dengan pengintegrasian sistem teknologi seperti yang diupayakan ITS melalui MyITS merupakan wujud dari layanan prima. “Dengan MyITS ini merupakan salah satu wujud strategi menghadapi revolusi industri 4.0,” papar Doddy ini.

Lebih lanjut, menurut Doddy, banyak perubahan yang telah diwujudkan ITS dalam pelayanan publik. Salah satunya yang sangat berdampak adalah pemberkasan ijazah. Sebelumnya, jika ingin melakukan pemberkasan harus berada di tempat dan memakan biaya cukup banyak untuk transportasi. 

Akan tetapi, dengan adanya sistem online saat ini dapat memangkas banyak biaya. “Contohnya, alumni kita yang berada di Arab Saudi sangat merasakan kemudahan dalam pemberkasan ijazah ketika ingin melamar kerja,” tambah dosen Departemen Teknik Sistem dan Industri ini setelah ditayangkan video pemaparan testimoni. 

Namun, tak dapat dipungkiri kualitas pelayanan publik di ITS tentunya masih belum bisa memenuhi banyak kepuasan publik seluruhnya. Sehingga ITS harus terus berupaya dalam pengembangan teknologinya supaya menghasilkan layanan prima. Pengembangan teknologi juga dapat mengefektifkan sumber daya manusia (SDM), sehingga bisa berfokus ke satu SDM untuk dikembangkan. 

Pengembangan layanan harus terus dilakukan, termasuk keramahan bagi kaum disabilitas. ITS sendiri telah berupaya dengan visualisasi font tulisan yang lebih memanjakan mata dengan pembesaran ukuran font. Ke depannya, ITS akan terus berupaya merambah ke layanan suara sehingga ramah terhadap penyandang disabilitas tuna rungu.  

Guna menjembatani penyedia layanan dan pengguna layanan ITS, sebelum menutup acara dibuka juga sesi diskusi interaktif dengan mengundang enam layanan ITS yakni dari layanan fakultas, Direktorat Sumber Daya Manusia dan Organisasi (SDMO), Direktorat Pendidikan, Direktorat Kemitraan Global (DKG), Unit Layanan Hukum dan Pengelolaan Risiko (ULHPR) serta Pusat Layanan Terpadu (PLT) ITS. Sesi diskusi ditujukan untuk memberikan gambaran tentang pelayanan ITS yang telah berjalan selama ini. Terpantau sesi diskusi berjalan lancar dengan berbagai masukan, komentar, dan apresiasi terhadap setiap layanan di ITS. (mad/hjr)

#its